Veelgestelde vragen

Populaire vragen

Vanaf welke leeftijd kan ik starten met het autorijbewijs?

Als je 16 jaar bent mag je beginnen met de theorie voor het autorijbewijs. Je mag rijles volgen als je minimaal 16,5 jaar bent. Om praktijkexamen te mogen doen moet je minimaal 17 jaar oud zijn. 

Kan ik een rijles of rijopleiding afzeggen of verplaatsen?

De volledige versie van onze Algemene Voorwaarden vind je hier.

Artikel 6 - Annulering van een opleiding

Is de wettelijke bedenktijd vervallen óf is de opleiding reeds begonnen, dan kan de klant een opleiding annuleren met inachtneming van de volgende voorwaarden:

Annuleren van een opleiding

1. Bij annulering van een reeds geplande opleiding is de klant het volgende verschuldigd:
   • 100% van de prijs bij annulering binnen 1 week voor aanvang van de opleiding
   • 75% van de prijs bij annulering binnen 2 week voor aanvang van de opleiding
   • 50% van de prijs bij annulering binnen 3 week voor aanvang van de opleiding
   • 25% van de prijs bij annulering binnen 4 week of langer voor aanvang van de opleiding
2. Eenmaal op naam gereserveerde theorie- en/of praktijkexamens kunnen niet worden geannuleerd. Bij annulering is de klant verschuldigd:
   • 100% van de prijs van het betreffende examen
3. Beschikbaar gesteld les- of onderwijsmateriaal dat op elektronische wijze is aangeboden kan niet worden teruggenomen door Oosterpoort Opleidingen.

Annuleren van praktijklessen

1. Wanneer er sprake is van een dagopleiding inclusief een praktijkexamen - zoals dagopleiding BE, of dagopleiding bromfiets praktijk - dan gelden de annuleringsvoorwaarden van artikel 6.1.
2. Losse praktijklessen voor het rijbewijs A, BA, B kunnen kosteloos worden geannuleerd indien annulering plaatsvindt minimaal 2 werkdagen (maandag t/m zaterdag) voor aanvang van de praktijkles.
3. Losse praktijklessen voor het rijbewijs BE, C1, C1E, C, CE , D, DE, Taxi kunnen kosteloos worden geannuleerd indien annulering plaatsvindt minimaal 3 werkdagen (maandag t/m zaterdag) voor aanvang van de praktijkles.
4. Er kunnen niet meer dan praktijklessen in een periode van één week worden geannuleerd.
5. Bij te late annulering van praktijklessen of niet verschijnen wordt 100% van de prijs van de praktijkles in rekening gebracht.

De klant is deze kosten niet verschuldigd indien Oosterpoort Opleidingen voor aanvang van de opleiding de gereserveerde plaats heeft kunnen opvullen. Op Oosterpoort Opleidingen rust niet de verplichting zich daarvoor extra in te spannen.

Artikel 7 - Annuleren van een opleidingspakket

Een opleidingspakket is een door Oosterpoort Opleidingen samengestelde combinatie van opleidingsonderdelen, al dan niet met een bepaalde korting of ander voordeel voor de klant. Voorbeelden van een opleidingspakket zijn: Garantiepakket Auto, Bromfiets Praktijk & Theorie, Motorrijbewijs Pakket, Pakket Rijbewijs C of D, Code95 Pakket, Pakket Taxichauffeur.

Een opleidingspakket kan tussentijds - de opleiding is reeds gestart - worden geannuleerd met in achtneming van de volgende voorwaarden:

1. Voor het annuleren van een opleidingspakket wordt € 25,- administratiekosten in rekening gebracht
2. Voor het annuleren van reeds geplande opleidingen/opleidingsonderdelen die deel uit maken van een opleidingspakket, gelden de voorwaarden zoals bepaald in artikel 6
3. Voor het annuleren van reeds geplande examens die deel uit maken van een opleidingspakket, gelden de voorwaarden zoals bepaald in artikel 6.2
4. Voor het retourneren van lesmaterialen die deel uit maken van een opleidingspakket, gelden de voorwaarden zoals bepaald in artikel 6.3
5. Voor het annuleren van reeds afgesproken praktijklessen die deel uit maken van een opleidingspakket, gelden de voorwaarden zoals bepaald in artikel 6.4 t/m 6.8

Eventuele tegoeden worden berekend door de reguliere losse tarieven van reeds afgenomen opleidingsonderdelen tezamen met de waarde van eventuele verstrekte kortingsbonnen op te tellen en deze van de prijs van het opleidingspakket af te halen.

De klant is deze kosten niet verschuldigd indien Oosterpoort Opleidingen voor aanvang van de opleiding de gereserveerde plaats heeft kunnen opvullen. Op Oosterpoort Opleidingen rust niet de verplichting zich daarvoor extra in te spannen.

Kan ik een cursus afzeggen of verplaatsen?

Het spreekt voor zich, maar wij willen natuurlijk niet met lege cursussen of stilzittende instructeurs blijven zitten. Daarom hanteren wij eerlijke voorwaarden voor het verplaatsen of afzeggen van cursussen.

Onder cursussen vallen alle onder Theoriecursussen, Chauffeursopleidingen, Nascholing-Code95 en Veiligheidsopleidingen genoemde activiteiten alsmede medische keuringen.

Cursus verplaatsen

Ben je verhinderd en wil je een reeds geplande cursus verplaatsen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en wij proberen dit te regelen. In sommige gevallen zullen wij administratiekosten moeten berekenen indien wij een leeggekomen cursusplek niet tijdig kunnen opvullen.

Cursus annuleren

Heb je je aangemeld voor een cursus, maar heb je toch besloten om de cursus te annuleren, dan hanteren wij de volgende annuleringsvoorwaarden:

1. Bij annulering van een reeds geplande opleiding is de klant het volgende verschuldigd:
   • 100% van de prijs bij annulering binnen 1 week voor aanvang van de opleiding
   • 75% van de prijs bij annulering binnen 2 week voor aanvang van de opleiding
   • 50% van de prijs bij annulering binnen 3 week voor aanvang van de opleiding
   • 25% van de prijs bij annulering binnen 4 week of langer voor aanvang van de opleiding
2. Eenmaal op naam gereserveerde theorie- en/of praktijkexamens kunnen niet worden geannuleerd. Bij annulering is de klant verschuldigd:
   • 100% van de prijs van het betreffende examen
3. Beschikbaar gesteld les- of onderwijsmateriaal dat op elektronische wijze is aangeboden kan niet worden teruggenomen door Oosterpoort Opleidingen. 

Vervanger voor de cursus

Indien je een cursus om wat voor reden dan ook moet annuleren, dan gaat onze afdeling planning keihard hun best doen om een vervanger te vinden op de lege cursusplek. Of misschien weet je zelf wel een vervanger voor de cursus. In sommige gevallen zullen wij administratiekosten moeten berekenen voor het doorvoeren van 'last minute' wijzigingen.

Mocht het niet lukken om een vervanger te vinden, dan is het volledige bedrag conform bovenstaande annuleringskosten verschuldigd.

Bekijk de volledige versie van de Algemene Voorwaarden.

Ik ben niet tevreden of heb een klacht, wat nu?

Bij Oosterpoort Opleidingen willen we tevreden en geslaagde leerlingen! Wij doen er alles aan om onze klanten tevreden te houden. Echter waar mensen werken worden fouten gemaakt. Het is niet te voorkomen dat er eens iets mis gaat.

Ben je niet tevreden of heb je een klacht, dan doen we onze uiterste best om deze goed op te lossen. Natuurlijk is het belangrijk dat je je klacht bij ons kenbaar maakt, anders valt er weinig op te lossen.

Wat moet je doen als je niet tevreden bent of een klacht hebt?

Maak je klacht aan ons kenbaar. Geef daarbij duidelijk aan wat er niet goed ging en wat wij (hadden) kunnen doen om dit te voorkomen of te verbeteren. Klachten kenbaar maken kan per:

Telefoon:
Bel ons op 050 31 31 330. Wij proberen zo veel mogelijk direct op te lossen. Het kan echter zijn dat wij u (gezien de aard van de klacht) alsnog verzoeken om de klacht middels een e-mail aan ons kenbaar te maken.

E-mail:
Stuur een e-mail via ons algemene e-mail adres: info@oosterpoort.nl

Per post:
Oosterpoort Opleidingen
t.a.v. dhr. W.E. Takens (directie)
Protonstraat 5-1
9743 AL Groningen

Na ontvangst van je klacht, sturen wij jou binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst waarna je klacht direct in behandeling wordt genomen. Oosterpoort Opleidingen heeft een klachtencommissie die klachten verwerkt via een zelf opgelegde klachtenprocedure.

Ik heb een examen of toets niet gehaald. En nu?

Een theorie-examen niet halen:
Na afloop van je theorie-examen (bij CBR) ontvang je per e-mail een uitslagformulier. Op dit uitslagformulier kan je zien in welke hoofdcategorieën van onderwerpen je fouten hebt gemaakt.

Mocht je onverhoopt niet slagen voor een theorie-examen dan kan je via Oosterpoort een nieuw examen afspreken. Ook kun je er voor kiezen om alsnog een theoriecursus of individueel theorieles te volgen. Deze afspraken maak je telefonisch of door langs te komen.

Een praktijk-examen niet halen:
Vervelend....maar dat kan helaas gebeuren! Niet getreurd. Na afloop van het praktijkexamen wordt er met het examenuitslagformulier door de examinator aangegeven welke onderdelen onvoldoende waren. Bespreek dit met je rijinstructeur en maak een lesplan voor de vervolg rijlessen. Het CBR heeft gesteld dat je op zijn vroegst twee weken na je praktijkexamen opnieuw herexamen mag doen. Ga er vanuit dat het gemiddeld 4 tot 7 weken duurt voor het nieuwe praktijkexamen.

Wat zijn de algemene voorwaarden van Oosterpoort Opleidingen?

De algemene voorwaarden vind je hier.

Wat is een Gezondheidsverklaring?

Een gezondheidsverklaring voor een rijbewijsaanvraag of -verlenging is een officieel document dat wordt gebruikt om te beoordelen of iemand medisch geschikt is om een motorvoertuig te besturen. Dit is een verplicht onderdeel van het proces bij het aanvragen van een nieuw rijbewijs of het verlengen van een bestaand rijbewijs in Nederland. De verklaring helpt om vast te stellen of er gezondheidsproblemen zijn die de rijvaardigheid kunnen beïnvloeden.

Wanneer is een Gezondheidsverklaring nodig? Een gezondheidsverklaring is nodig in de volgende situaties:

• Bij het aanvragen van je eerste rijbewijs.
• Bij het verlengen van je rijbewijs als je 75 jaar of ouder bent.
• Als je een rijbewijs voor een zwaardere categorie wilt, zoals een vrachtwagen (C) of bus (D).
• Als je een rijbewijs hebt dat door bepaalde medische omstandigheden beperkte geldigheidsduur heeft en je het wilt verlengen.
• Wanneer je medische aandoeningen hebt die invloed kunnen hebben op je rijvaardigheid.

Wat is de betekenis van de vorderingen die mijn instructeur bijhoudt?

Elke instructeur van Oosterpoort heeft een tablet voor het bijhouden van vorderingen van leerlingen. Zo kan een instructeur zien welke opleidingsonderdelen zijn behandeld en hoe jouw vorderingen zijn. Mocht je een keer bij een andere instructeur rijden, dan kan die ook zien hoe jouw voortgang is. 

Leerling portaal
In jouw leerling portaal (inloggegevens krijg je bij de aanmelding) kan je de voorgang van jouw rijopleiding inzien. Inloggen in het leerlingportaal kan via: https://app.autofox.nl/rijschool/oosterpoort
Hier kan je inloggen met jouw e-mailadres.

Betekenis van de scores:

Alle opleidingsonderdelen krijgen een score van 1 t/m 8. onderdelen worden door de instructeur gescoord op een schaal van 1 t/m 8. De betekenis van deze scores is als volgt: 

1. Nieuw onderdeel is uitgelegd en wordt volgende les behandeld
2. Nieuw onderdeel is gemotiveerd en gedemonstreerd
3. Onderdeel kan verbaal worden uitgelegd/uitgevoerd
4. Onderdeel is met beperkte hulp van instructeur uitgevoerd
5. Onderdeel is vrijwel zonder hulp van instructeur uitgevoerd
6. Onderdeel kan zelfstandig worden uitgevoerd
7. Onderdeel gaat herhaaldelijk zelfstandig goed ook in iets gewijzigde situaties
8. Onderdeel kan zelfstandig herhaald worden in steeds wisselende situaties

Wil je meer weten over de vorderingen? Vraag je instructeur!

Hoe kan ik een oproepbevestiging voor een theorie of praktijkexamen printen?

Om examen te kunnen doen bij het CBR heb je een reserveringsbevestiging nodig. Zowel voor theorie-examens als voor praktijkexamens heb je deze nodig. In het portaal van CBR: https://mijn.cbr.nl kan je de gereserveerde examens en reserveringsbevestiging vinden.

Ik heb een examen of toets niet gehaald, wat nu?

Een theorie-examen niet halen:
Na afloop van je theorie-examen (bij CBR) ontvang je per e-mail een uitslagformulier. Op dit uitslagformulier kan je zien in welke hoofdcategorieën van onderwerpen je fouten hebt gemaakt.

Mocht je onverhoopt niet slagen voor een theorie-examen dan kan je via Oosterpoort een nieuw examen afspreken. Ook kun je er voor kiezen om alsnog een theoriecursus of individueel theorieles te volgen. Deze afspraken maak je telefonisch of door langs te komen.

Een praktijk-examen niet halen:
Vervelend....maar dat kan helaas gebeuren! Niet getreurd. Na afloop van het praktijkexamen wordt er met het examenuitslagformulier door de examinator aangegeven welke onderdelen onvoldoende waren. Bespreek dit met je rijinstructeur en maak een lesplan voor de vervolg rijlessen. Het CBR heeft gesteld dat je op zijn vroegst twee weken na je praktijkexamen opnieuw herexamen mag doen. Ga er vanuit dat het gemiddeld 4 tot 7 weken duurt voor het nieuwe praktijkexamen.

Ik wil een andere instructeur, kan dat?

Ja, dat kan. Wanneer je het idee hebt dat het niet klikt met je rijinstructeur, is het verstandig om te wisselen. Oosterpoort Opleidingen vindt het belangrijk dat je met plezier naar je volgende rijles uitkijkt. Geef dit aan bij onze administratie/planning en wij helpen je om een geschikte instructeur te vinden en om een nieuwe planning te maken. 

Hoe moet ik de rijschool machtigen?

Zowel voor theorie- als praktijkexamen moet je je rijschool (Oosterpoort Opleidingen in dit geval) machtigen. Pas als je rijschool gemachtigd is kan de rijschool voor jou een theorie of praktijkexamen reserveren. Het machtigen van een rijschool doe je via de website van CBR.

Stappenplan Rijschool Machtigen:

1. Ga naar https://mijn.cbr.nl en login met je DigiD.
2. Klik op de knop 'Rijschool Machtigen'
3. Zoek de rijschool op het CBR nummer (het nummer van Oosterpoort is 0114F1). 
4. Ga naar de volgende stap en controleer je gegevens
5. Klik op machtigen.
6. Je rijschool ontvangt een e-mail, met een bevestiging van de machtiging.
7. Jij ontvangt zelf ook een e-mail, met een bevestiging van de machtiging.

Je praktijkexamen kan nu gereserveerd worden.